So sagen Sie den Offline- von den Online-Druckdiensten

 

Das Internet wurde zum beliebtesten Markt der Welt. Waren und Dienstleistungen wechseln quasi Besitzer und Kunden. Die Vielfalt der Transaktionen ist endlos und eine davon ist die Anfrage nach gedruckten Materialien. Visitenkarten, Magnete, Flyer, Umschläge, Stempel, Postkarten, Einladungen usw. werden in Kanada für einen Kunden in Singapur gedruckt oder in England für einen Kunden aus Russland hergestellt.

Die altherkömmliche-konventionelle-Offline-Druckerei beginnt den Prozess, wenn ein Kunde den Laden physisch betritt, mit Leib und Seele, neben dem Grafiker sitzt und gemeinsam an der Bestellung arbeitet, der Kontakt von Angesicht zu Angesicht ist.

Die neue-moderne-High-Tech-State-of-the-Art-Online-Druckerei beginnt den Prozess, wenn ein Kunde eine E-Mail oder eine Online-Bestellung ohne engen und menschlichen Körperkontakt über das Netz sendet. Nachrichten werden durch geschriebene Worte ausgetauscht. Auch der telefonische Kontakt wird nicht genutzt – nur in „Notfällen“. Kundenservices werden über „Chats“, „Foren“, E-Mails und andere Online-Kanäle bereitgestellt.

 

Ein schriftlicher Auftrag, online druckerei über das Netz geliefert wird, ist auf einen bestimmten definierten Rahmen beschränkt, der gemäß dem computergestützten Algorithmus vorgestaltet ist. Der Vielzahl unterschiedlicher Möglichkeiten des EDV-Verfahrens muss eine Grenze gesetzt werden. Nicht alle Kundenwünsche können berücksichtigt werden. Es wird immer diejenigen geben, die sich mit dem Mainstream der Erstellung eines Online-Produkts nicht zufrieden geben würden. Für diese Leute haben die Designer der Website einen außergewöhnlichen Kanal geschaffen, der fast wie ein Dialog zwischen dem Kunden und dem Empfänger ist, nur von der Fernbedienung aus.

Daher ist der computergestützte Prozess sehr strukturiert und modifiziert, basierend auf den gesammelten Erfahrungen aus den häufigsten Fällen, die in der Branche bekannt sind. Es ist eine Art Virtualisierungssimulation, die das manuelle Bestellen abbildet, wie uns die Geschichte der alten Druckereien erzählt, nur ist die neue Art und Weise etwas raffinierter und an die moderne Denk- und Lebensweise angepasst.

Der Offline-Prozess

Vorteile

1.      Wenn der Kunde und der Grafiker Seite an Seite in Echtzeit zusammenarbeiten, kann die häufigste Frustration verhindert werden, wenn der Kunde das fertige Produkt erhält und feststellt, dass es nicht seinen Erwartungen entspricht. Im Offline-Verfahren gibt der Kunde das ihm vor Ort gezeigte Produktmuster frei.

2.      Während der Zusammenarbeit, Schulter an Schulter, werden herzliche menschliche Beziehungen zwischen den Menschen aufgebaut und die gesamte Situation verändert sich und wird freundlicher als geschäftsmäßig. Die Töne sind anders und der Kunde fühlt sich „zu Hause“. Aus solchen Kunden werden in den meisten Fällen Stammkunden.

3.      Aus Kundensicht hilft ihm die enge Beziehung zu den Mitarbeitern der Druckerei, Druck auszuüben, um einen Rabatt oder ein Sonderangebot zu erhalten. Aus Sicht der Druckerei - ein solcher Kunde hat nicht die anonyme Deckung, die der Online-Kunde hat, und es gäbe in den meisten Fällen keine Probleme mit dem Inkasso.

4.      Mehrere Arten von Projekten können nicht hergestellt werden, wenn der Kunde und der Grafiker nicht zusammensitzen und in Echtzeit daran arbeiten. Kataloge, Familienalben und dergleichen - sind zu kompliziert, um sie online und ohne direkten Dialog zu versenden.

Nachteile:

1.      Grafiker sind die meist beschäftigten Leute in der Druckerei. Sie sind der Engpass bei der Herstellung von Drucksachen. Alle anderen Jobs werden automatisch ausgeführt. In vielen Fällen braucht der Grafiker eine Umgebungsruhe. In anderen Fällen wird der Grafiker von seinem Vorgesetzten gestört, um einem "Notfall" sofort zu lösenden Problem zu begegnen. In solchen Fällen ist die Anwesenheit des Kunden in der Nähe des Grafikers ein echtes Problem. Der Kunde kann ein falsches Bild von der Art und Weise bekommen, wie die Druckerei geführt wird, und im Allgemeinen ist es nicht „gesund“, dass Außenstehende so tief in die täglichen Arbeitsgewohnheiten eines Unternehmens eingebunden werden.

2.      Enge menschliche Beziehungen können im Geschäftsleben von Vorteil sein, aber auch zum Nachteil werden, wenn Menschen sich persönlich nicht mögen, wenn ihre Beziehungen "streng geschäftlich" sein müssen - kalt, effektiv und sachlich.

Der Online-Prozess:

Vorteile:

1. Durch die räumliche Distanz zwischen Auftraggeber und Dienstleister soll ein sterilisiertes Arbeitsumfeld geschaffen werden, das einen objektiv sauberen, nach professionellen Kriterien durchgeführten Prozess etabliert. Auf diese Weise erwarten wir keine Auseinandersetzungen zwischen dem Kunden und dem Dienstleister. Die Prozesselemente sollen für beide Seiten zweifelsfrei klar sein.

2. Da auch die Bezahlung online erfolgt und eine Bestellung nicht ohne Vorauszahlung in die Pipeline kommt, werden Kollisionen zwischen den beiden Geschäftspartnern vermieden.

Nachteile:

1. Ich habe oben erwähnt, dass „die Entfernung zwischen dem Kunden und dem Dienstleister eine sterilisierte Arbeitsumgebung schaffen soll“ und so weiter. In Wirklichkeit passiert es nicht. Irgendwie durchdringen zwischenmenschliche Spannungen den Prozess über E-Mails oder Online-Kundendienstkanäle. Verbale Gewalt ist nicht ungewöhnlich, wenn sich Menschen hinter der Ferntelefonleitung oder der anonymen E-Mail verstecken und Worte sagen oder schreiben, die sie bei einem persönlichen Kontakt nicht gebrauchen würden.

2. Es gibt viele Leute, die schriftliche Anweisungen nicht verstehen. Es gibt viele Missverständnisse im System. Die Druckerei kann sich hinter den Computerbildschirmen verstecken und behaupten, dass alles offen und klar ist, aber der Kunde, der nicht das erhalten hat, was er bestellt zu haben glaubte, ist wütend und frustriert und die angehäuften Schäden für die Druckerei häufen sich.

3. Die häufigste Frustration tritt auf, wenn der Kunde sein eigenes Druckmaterial (Visitenkarten) entwirft und das, was er auf dem Bildschirm sieht, nicht das ist, was er nach mehreren Tagen zur Hand hat . Es gibt eine gewisse Farbtontoleranz zwischen Computerbildschirmen und Hochleistungs-Online-Druckern. Gutes Kundenservice-Verfahren versucht es immer wieder, bis der Kunde zufrieden ist. (natürlich nur für einen Job bezahlen)

Wir, bei DCP-Print - online druckerei günstig Service, haben viel Erfahrung sowohl mit Offline- als auch mit Online-Verfahren. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass einfache Kochfelder wie: Visitenkarten, Magnete, Flyer, Stempel, Briefumschläge, Briefpapier, Kalender, Einladungen, Postkarten, Aufkleber, Notizblöcke, Geschäftsbücher usw. besser über das Internet abzuwickeln sind System, während komplizierte oder große Aufträge wie: Kataloge, Alben, Gedenkbücher, Handbücher usw. besser über das Offline-System abgewickelt werden.